Amazon dödar tyst sin Mayday-videosupporttjänst för Fire-surfplattor

Ett memo på Amazons supportsidor först upptäckt av GeekWire, har avslöjat att företaget avbryter sin Mayday videosamtal tjänst denna månad.

Amazon dödar tyst sin Mayday-videosupporttjänst för Fire-surfplattor

Funktionen, som först lanserades för nästan fem år sedan, erbjöd Fire-surfplattanvändare livevideostöd från en riktig människa på några sekunder. Genom att helt enkelt trycka på Mayday-knappen skulle en kundsupportrepresentant tillkallas, som kunde ta kontroll över enheten och kommentera skärmen vid behov.

Anteckningen på Amazons webbplats avslöjar att kunder nu kommer att behöva använda ”telefon, e-post och chatt” för att komma i kontakt med kundtjänst, men att de fortfarande kommer att kunna använda Mayday Screen Sharing för att hjälpa till med att förklara problem de åter upplever.

På frågan varför tjänsten avbröts av GeekWire, sa en Amazon-representant: ”Maydays videosamtalstjänst erbjöds på äldre enheter som inte längre säljs av Amazon.com. Kunder med tidigare och nuvarande Fire-surfplattor kan istället nå kundtjänst gratis, dygnet runt-support genom att trycka på telefon- och e-postikonen, via snabbåtgärdsmenyn på sin enhet eller via hjälpappen på enhetens startskärm.”

Varför inkluderades aldrig Mayday på nyare Fire-enheter?

Tillsammans med det faktum att det erbjuder omfattande stöd via andra metoder, har Amazon troligen dragit Mayday som en enkel kostnadsbesparingsövning. 2013, när surfplattmarknaden fortfarande var i sin relativa linda, skulle en funktion som denna ha haft betydande tilltal till potentiella kunder, särskilt de som var mindre tekniskt kunniga.

Nu är dock försäljningen av surfplattor på nedgång (även om Amazon lyckades motverka den bredare trenden med fallande tablettförsäljning förra året) och det ser helt klart att det är dags att dra ur kontakten för en funktion som ger minskande avkastning. Istället kommer Amazon sannolikt att investera medlen i snabbt växande områden inklusive Alexa och dess utbud av Echo-smarta högtalare.

Lämna en kommentar

Din e-postadress kommer inte publiceras.