Hosted fjärråtkomst är en blomstrande marknad, men vissa organisationer är missnöjda med en tredje part som hanterar dessa tjänster åt dem. Danwares NetOp On Demand (NOD) tar medelvägen genom att tillhandahålla mekanismerna för företag att erbjuda supporttjänster, men utan interaktion från en tjänsteleverantör.
Produkten består av gäst- och värdmoduler, med de förra en anpassad version av Danwares standardverktyg NetOp Guest. Värden är ett litet program som måste laddas ner och köras på användarens system för att de ska kunna initiera en supportlänk, med en tekniker som kör gästen. Alla standardsäkerhetsåtgärder gäller, eftersom verktyget inte är permanent installerat på användarens system. Istället körs den bara i minnet och när den väl har stängts tar den bort alla spår av sig själv från systemet. Företag som vill ge support till flera användare kommer att låta varje tekniker köra gästmodulen, men i det här scenariot krävs också en gateway-komponent för att tillåta att inkommande samtal dirigeras till olika gäster.
Supportprocessen är enkel, även om den till skillnad från NetSupport 24-7 måste börja med ett telefonsamtal. Host-komponenten placeras på företagets webbplats, där användare kan ladda ner och köra den. Den ber sedan om ett servicebiljettnummer, som genereras av gästen och måste tillhandahållas av teknikern via telefon. Användaren anger detta tillsammans med sitt namn och en kort beskrivning av problemet, varefter deras begäran visas i mappen Guest’s Help Request. Dubbelklicka på detta och ett nytt fönster visas på värdsystemet som ber användaren att acceptera den inkommande anslutningen. Detta är en viktig funktion, eftersom företag som vill ge fjärrsupport till tredje part måste låta kunden ha full kontroll över processen. Användarna kan också avsluta anslutningen när som helst genom att trycka på F11 – med NetSupport 24-7 laddar de bara ur klientverktyget.
När det är tillåtet kan gästen fjärrstyra värden, köra filöverföringar i båda riktningarna och öppna en textbaserad chattsession. Men funktionerna som erbjuds gästen är mycket mer grundläggande än de som tillhandahålls av NetSupport 24-7. Det finns inga möjligheter att snabbt köra ett program på distans eller utföra en uppgift. Du kan inte komma åt inventeringsverktygen och funktionen för fjärrhantering som finns i standardprogrammet NetOp Remote Control är inte heller tillgänglig. Faktum är att de flesta verktyg som ingår i Guest är till stor del akademiska, eftersom dessa tillhandahålls för standardpaketet NetOp Remote Control, som måste köpas separat.
Som en del av paketet får du ett konfigurationsverktyg som låter dig anpassa Värden. Först måste du ange IP-adressen för din gateway, eftersom värden kommer att söka efter denna när en användare kör den. Du kan också bestämma vilka tjänster Gästen får aktivera på Värden, välja krypteringsnivåer och ändra utseendet på Värdgränssnittet.
Företag som vill ha fullständig kontroll över supportprocessen bör överväga NetOp On Demand. Den är dock begränsad när det gäller funktioner och dess pris ser lite brant ut jämfört med NetSupport 24-7 och andra liknande värdbaserade fjärrtjänster.
