-
Bild 1 av 2
När Sky News inledde en hemlig undersökning av PC-reparationsverkstäder vände det sig till PC Pro läsare för hjälp med att identifiera oseriösa handlare. Som ett resultat fångade Skys kameror tekniker som letade igenom privata bilder, stal lösenord och överdebiterade för grundläggande reparationer. Här är vad de hittade
Hur många tekniker krävs för att fixa en bärbar dator? Bara en, men om du vet var du kan hitta honom, vänligen meddela oss.
Vi hade hört att det fanns allvarliga problem med datorverkstäder: fel diagnostiserade, överdebitering för arbete och raderade data. Så vi testade dem för att ta reda på varför kunderna fick en så rå affär och vilka de skyldiga var.
Övningen var enkel. Skapa ett enkelt fel på en bärbar dator, ladda den med spionprogramvara, ta med den till flera reparationsverkstäder och luta dig sedan tillbaka och se vad som hände. Skulle de komma fram till samma diagnos och debitera oss ett rimligt pris för att fixa det?
Först installerade Sky News-ingenjörer professionell spionprogramvara på en ny bärbar dator. Spector Pro programmerades att laddas vid uppstart och tyst spela in varje ”händelse” som ägde rum. Om musen flyttades, en mapp öppnades eller en fil tittade på, skulle vi veta om det. Varje händelse skulle också utlösa en skärmbild som skulle tas.
Vi installerade även Digiwatcher. Det här slingrande lilla verktyget körs automatiskt vid uppstart och säger tyst till alla anslutna webbkameror att i hemlighet filma vem som än befinner sig vid maskinen. Processen är osynlig och videofilen är dold på hårddisken och lösenordsskyddad.
Vi fyllde sedan hårddisken med den typ av data som någon kan ha på sin dator: semesterbilder, meritförteckningar, MP3-filer, Word-dokument och inloggningsuppgifter. Vår bärbara dator såg nu ut precis som alla andra.
För att skapa felet lossade vi helt enkelt ett av minneschippen så att Windows inte skulle laddas. För att få saker att fungera igen behöver man bara trycka tillbaka chippet i kortplatsen och starta om maskinen. Alla halvvägs kompetenta ingenjörer borde fixa det på några minuter.
Allt vi behövde nu var våra mål. Vi slog oss ihop med PC Pro läsare att spåra butiker med det sämsta ryktet och tog vår bärbara dator till reparation. Vi förväntade oss dålig kundservice, men ingenting förberedde oss för den första butiken vi besökte.
Snokar på semesterbilder
Laptop Revival i Hammersmith erbjöd oss initialt en gratis diagnos när vi lämnade vår bärbara dator. Ändå avslöjade spionprogramvaran senare något extraordinärt. Webbkameran visar att teknikern nästan direkt upptäcker vårt lösa minneschip och klickar tillbaka det på plats [based on recorded boot and shut down times]. Maskinen startas om och problemet är löst.
Ändå börjar han sedan bläddra igenom vår hårddisk. En mapp märkt ”Privat” öppnas och han bläddrar igenom vår forskares semesterbilder, inklusive intima bilder av henne i bikini. Han stirrar på bild efter bild och stannar bara för att visa dem för kollegor.
Han tar sedan upp telefonen och ringer vår forskare. Han säger till henne att vårt moderkort är trasigt och kommer att behöva bytas ut. Vanligtvis kostar det Kr130 men han gör det för Kr100. Vi säger till honom att vi ska tänka på det och ringa honom imorgon.
Efter mer snokning loggar han ut. Men några timmar senare startar en annan tekniker vår maskin. Han börjar också söka på vår hårddisk tills han hittar inloggningsuppgifter för våra Facebook- och Hotmail-konton. Med ett kacklande tar han bort ett minne runt halsen, sätter i det och kopierar dem sedan över.
