HP ska sluta tillhandahålla firmwareuppdateringar för ProLiant-servrar, såvida inte hårdvaran omfattas av garantin eller täcks av en Care Pack-tjänst eller supportavtal. Sista datum för gratis uppdateringar är 19 februari.
”Det här beslutet förstärker vårt mål att ge tillgång till den senaste HP-firmwaren, som är värdefull immateriell egendom, för våra kunder som har valt att maximera och skydda sina IT-investeringar”, säger vice vd för serversupport Mary McCoy i ett pressmeddelande. inlägg på HP:s webbplats, konstigt med titeln ”Kunder för livet”.
Vi vet att detta är en förändring från hur vi har gjort affärer tidigare; Detta är dock i linje med branschens bästa praxis och är det rätta beslutet för våra kunder och partners
”Vi vet att detta är en förändring från hur vi har gjort affärer tidigare; Detta är dock i linje med branschens bästa praxis och är det rätta beslutet för våra kunder och partners.”
Att tvinga kunder att köpa support för att ta emot viktiga firmwareuppdateringar är inte standardpraxis i branschen, enligt a blogginlägg från nätverksadministratören Lindsay Hill – även om HP inte är ensam om att byta på det sättet.
Hill noterade att Dell fritt tillåter nedladdning av firmware, och Cisco kräver bara att användarna loggar in, även om IBM sedan januari har krävt ”behörighetsvalidering” innan åtkomst till firmware tillåts.
HP:s McCoy betonade att det inte kommer att tillkomma någon extra kostnad för uppdateringar för dem som omfattas av en garanti eller supportpaket. HP:s ProLiant Twitter-flöde föreslog att säkerhetsuppdateringar fortfarande skulle vara fritt tillgängliga.
”Våra kunder som omfattas av garanti eller support kommer inte att behöva betala för åtkomst till firmware, och vi försöker inte på något sätt tvinga kunder att köpa utökad täckning”, sa hon. ”Det är, och kommer alltid att vara, kundens val.”
Stödpriser
Men som ZDNet har påpekat, garantier för vissa av HP:s lägre SMB-servrar varar bara ett år – och det kan ta längre tid än så innan viktiga uppdateringar blir tillgängliga.
Till exempel pekar rapporten på HP ProLiant MicroServer N40L, som kostar cirka 300 USD och har ett års garanti. Enheten som ursprungligen såldes led av en firmware-bugg som gjorde att installationen av Windows Server 2012 R2 misslyckades; HP släppte så småningom en firmwareuppdatering för att åtgärda problemet, men inte förrän många kunder redan hade ägt servern i mer än ett år. Enligt de nya reglerna skulle de ha behövt köpa support för att uppgradera sitt operativsystem; som ZDNet noterar kostar HP Care Pack mellan $126 och $200, en rimlig del av det ursprungliga inköpspriset för servern.
Kunder för livet?
Flytten välkomnades inte av användarna. ”Inkurans är inbyggd i allt du kan föreställa dig idag – din telefon, din skrivare, din bil. Allt”, skrev en kommentator på Reddit, som säger att han fortfarande använder en HP-skrivare från 1990-talet. ”Jag förstår varför de gör det men jag respekterar det inte ett dugg.”
Eller, som en annan Reddit-användare uttryckte det, efterliknade McCoys företagston: ”Den här veckan meddelade Tedbradly att han från och med den 8 februari 2014 inte längre kommer att köpa HP-produkter. Detta är i linje med branschens bästa praxis och är det rätta beslutet för honom.”
