Uppdatering: Vi har nu pratat direkt med en talesman från Huawei och kunde ställa våra frågor direkt. Företaget har bekräftat två saker:
1) Alla vars påståenden har validerats kommer att få sina Bose-hörlurar – det kommer inga ersättningar och det finns tillräckligt med lager för alla.
2) Alla uppsättningar hörlurar kommer att skickas senast fredagen den 8 juni.
Så bra nyheter överallt. Om någon fortfarande saknar sina utlovade Bose-hörlurar efter den perioden, släpp Alphr en lina så ska vi gräva mer.
Den ursprungliga artikeln fortsätter nedan
Innan P20 och P20 Pro lanserades hade Huawei en av de bästa förbeställningskampanjerna vi någonsin sett: gratis Bose QuietComfort 35 II hörlurar värd 329,99 Kr för beställningar gjorda mellan 27 mars och 5 april.
Att förbeställa telefoner är ett gisslan till förmögenheten, men både Huawei P20 Pro och (i mindre utsträckning) P20 visade sig vara fina telefoner, så chansningen lönade sig. Eller gjorde det?
Vi har hört rapporter om att Huawei inte har kunnat uppfylla sitt löfte om de kostnadsfria hörlurarna inom de 30 dagar som de ställt upp i sina egna villkor.
LÄS NÄSTA: recension av Huawei P20 Pro
”Mina 30 dagar är slut idag och ingenting i sikte så jag skulle inte få dina förhoppningar om att det kommer att ske när som helst snart”, skrev en användare på det populära xda-utvecklarnas Android-forum i en växande tråd av klagomål om hanteringen av kampanjen. ”Jag antar att när de väl har brutit 30-dagarsstrecket så finns det ingen anledning för dem att vilja försöka skynda sig att uppfylla varan.”
Ovan: Ett urval av de e-postmeddelanden Huawei skickar för validerade anspråk
En andra paus
Det finns några framgångshistorier, med folk som med jämna mellanrum dyker upp för att säga att de har fått hörlurarna – men detta orsakar mer kontrovers, eftersom de är personer som validerades av Huawei mer nyligen. Detta är ett direkt brott mot Huaweis egna kampanjvillkor, som lyder: ”Bose-hörlurarna är i mån av tillgång, så långt lagret räcker och kommer att tilldelas enligt först till kvarn-principen.”
Detta har inte hänt, enligt olika användare, vilket orsakar oro över följande rad: ”Huawei förbehåller sig rätten att ersätta Bose-hörlurarna med ett alternativt kampanjerbjudande av samma eller högre värde om omständigheter utanför Huaweis kontroll gör det nödvändigt att göra det .”
Huawei har hållit användarna i mörker om orsaken och det förväntade resultatet av svårigheterna, med e-post- och telefonsupportagenter som erbjuder motsägelsefulla förklaringar. ”Jag har fått höra olika saker av olika personer på Huawei,” sa en annan förväntansfull P20-ägare på EE-gemenskapsforum. ”Jag fick höra att mina hörlurar var med kuriren och märkta som skickade. Det här visade sig vara en lögn, eftersom en annan person sa att de inte kunde ge mig ett spårningsnummer eftersom mina hörlurar inte har behandlats ännu.”
Vi kontaktade både Huawei och Bose före publiceringen för deras kommentar. Huawei svarade med följande: ”På grund av en högre efterfrågan än väntat på vår Bose-hörlurskampanj kan du uppleva en försening i att ta emot din leverans. Vi arbetar hårt för att rätta till detta och håller på att kontakta alla som drabbas.”
Den tillade att Huawei är ”engad att tillhandahålla de högsta standarderna för konsumentupplevelse” och rådde kunder att ringa kundtjänstteamet på 0345 216 0131. Linjerna är öppna måndag till fredag, 9.00 till 17.00 exklusive helgdagar och de debiteras på lokala helgdagar. samtalspriser från fasta telefoner.
Däremot misslyckades företaget med att svara på två av våra nyckelfrågor – varför senkomlingar till kampanjen får sina först, och om de kan bekräfta att alla beställningar kommer att uppfyllas – så jag har frågat dem igen. Jag uppdaterar detta när jag hör tillbaka.
