Amazon kan vara en av de största globala återförsäljarna idag, men det gör den inte ofelbar. Även om den vanligtvis tornar över de flesta av sina konkurrenter, står den fortfarande inför samma problem som konkurrenterna, inklusive skadade varor, fel varor skickas ut och ibland kan paket helt enkelt inte levereras.
Amazon och andra återförsäljare arbetar ständigt för att göra det otroligt bekvämt att handla online. Ändå innebär mer internethandel fler möjligheter för dina köp att gå förlorade eller till och med bli stulna. Att ha ditt Amazon -paket saknat kan vara en absolut mardröm men att ta reda på vad som gick fel och hur man korrigerar det behöver inte vara det.
Vad du bör göra om ditt Amazon-paket inte har kommit ännu?
Med ökningen av online shopping de senaste åren har paketstöld också ökat vid sidan av. Tyvärr, ju mer och mer shopping som görs online, desto mer sannolikt blir du målet för sådan stöld. Ett av sätten Amazon försöker bekämpa vågen av förlorade och stulna paket är genom deras A-till-Ö-garanti.
1. Använd Amazon A-till-Z-garanti för tredjepartsbeställningar
Så vad är Amazon A-to-Z-garantin, och exakt hur fungerar det? Låt oss först anta att du nyligen har köpt ett objekt från en tredje parts säljare som inte omfattas av skyddet ”Uppfylls av Amazon”. En säljare utan detta innebär att det inte finns någon paketspårning tillgänglig via din Amazon -kontoportal. Så vilken säljare som helst kan bli skurk, debitera dig för produkten och hävda att ditt paket är på väg när det i verkligheten inte har skickats alls.
Ovanstående situationer är där Amazons A-till-Ö-garanti kommer in i bilden. Denna garanti gäller för tredje parts köp på Amazon som inte uppfylls eller säljs av Amazon. Mandatet som anges av garantin anger att alla föremål som köps från en säljare via Amazons webbplats är berättigade till kompensation. Naturligtvis måste några villkor uppfyllas innan du kan göra ett A-till-Ö-anspråk.
Du måste först kontakta säljaren via ditt Amazon -konto och ge dem 48 timmar att svara.
Saker att veta:
- Du kan bara lämna in ett krav när du har kontaktat säljaren.
- Du kan kontakta säljaren via din Amazon Payments konto.
- På länken ”Transaktionsdetaljer” ser du alternativet ”Kontakta säljaren”.
- Du måste ge säljaren 48 timmar för att svara.
Om säljarens svar inte är tillfredsställande kan du sedan följa upp med ett krav.
Så här skickar du ett anspråk från A-till-Ö:
- Reklamation kan göras senast 90 dagar efter maximalt beräknat leveransdatum.
- Om varan kommer trasig, defekt eller felaktigt framställd måste du göra en reklamation inom 14 dagar efter att du har ordnat returen via säljaren.
- För att lämna in ett krav, gå till din Beställningslista och välj ”View/File Claim” på beställningen.
- Följ instruktionerna på skärmen, vilket kräver att du väljer en anledning till anspråket.
De fem skälen att lämna in ett A-till-Z-garantianspråk:
- Du har inte fått varan inom tre dagar efter det senaste beräknade leveransdatumet.
- Din artikel var skadad, defekt eller väsentligt annorlunda än den du beställde.
- Du returnerade en vara till Amazon men fick ingen återbetalning.
- Du måste returnera en vara internationellt, men säljaren har inte angett en amerikansk adress eller en internationell fraktetikett.
- Säljaren räknade fel med tull- och/eller fraktavgifter, och du var tvungen att betala dessa avgifter vid leverans.
Du kommer att behöva tillhandahålla förklaringar och dokumenterade bevis för skälen till kravet. För mer information, se Amazon A-till-Ö-garanti.
När ett krav har lämnats in:
- Du kan se kravet på din Amazon Payments konto.
- Om säljaren löste saken innan anspråksbeslutet är slutgiltigt kan du dra tillbaka anspråket genom att svara på Amazons bekräftelsemail.
- Amazon kommer att fatta ett beslut. Om anspråket godkänns får du tillbaka pengarna.
Amazon har rätt att neka ditt påstående om en eller flera av följande omständigheter är uppfyllda:
- Varan som mottogs var densamma som beskrivs av tredjepartssäljaren.
- Varan togs emot och tredjepartssäljaren lämnade verifiering av leveransen.
- Du svarade inte på en begäran om ytterligare information.
- Kravet lämnades på grund av köparens ånger snarare än ett faktiskt problem med varan.
- Du har lämnat in en återbetalning till din betalningsbehandlare eller bank.
- Du var inte villig att returnera varan till tredjepartssäljaren.
Oavsett om ditt krav avslås kan du sedan överklaga kravet. Amazon kan då välja att undersöka situationen vidare. Ytterligare bevis för att stödja dina påståenden som du kanske inte har lagt fram för det ursprungliga påståendet skulle hjälpa till med fallet.
Om du köpte något men Amazon-paketet aldrig kom, vad kan du göra? Vilka tvistkanaler är tillgängliga för dig? Fortsätt läsa för att ta reda på det.
2. Andra lösningar på leveransproblem med tredjepartssäljare
Vissa leveransproblem händer oftare än andra. Innan du börjar få panik, titta på några av de vanligaste problemen du kan möta när du har att göra med Amazon-säljare och hur du bäst korrigerar situationen innan du vidtar extrema åtgärder.
En vara har beställts men ännu inte skickats
En snabb Google-sökning efter Amazon leveransproblem kommer att avslöja att just detta problem uppstår relativt ofta. Vad kan du göra om du har lagt en beställning, men säljaren fortfarande inte har skickat leveransen efter att flera dagar, veckor eller till och med månader har gått?
Bli inte förbannad. Det finns en enkel lösning på ditt problem. Amazon kommer inte att debitera ditt kreditkort förrän beställningen har bekräftats. Det betyder att ingenting kommer att synas på ditt kontoutdrag som indikerar att du har betalat för en produkt som aldrig ens har skickats. Så länge detta fortfarande är fallet och du är trött på att vänta, kan du fortfarande avbryta beställningen genom att:
- På väg in Konton och listor.
- Klicka på Ditt konto.
- Klicka sedan på Dina beställningar och välj Avbryt beställning.
Visar som levererat men har ännu inte kommit
Amazon utfärdar riktlinjer för just den här typen av situationer. Vissa av dem kan tyckas självklara, men de är fortfarande viktiga att bocka av:
- Se till att leveransadressen som angavs var korrekt på din beställning.
- Leta efter eventuella meddelanden som kan ha lämnats som indikerar ett leveransförsök.
- Kontrollera i närheten av den förväntade leveransplatsen.
- Fråga med dina grannar om de har accepterat paketet åt dig.
- Råkar du ha Amazon Locker?
- Titta i din brevlåda eftersom vissa leveranser kommer att använda flera transportörer som inkluderar standardposttjänsten.
- Ge det cirka 36 timmar innan du eskalerar din oro. Ibland kan paket visas som levererade medan de fortfarande är på väg.
Efter att ha väntat 36 timmar kan du kontakta Amazon direkt om ditt paket fortfarande uteblir. Om det fortfarande inte finns några tecken på din leverans kan du kontakta Amazon direkt:
- Logga in på ditt Amazon-konto.
- Rulla ned till sidfoten och välj Hjälp, finns i avsnittet ”Låt oss hjälpa dig”.
- I avsnittet ”Bläddra i hjälpämnen” väljer du från menyn till vänster Behöver du mer hjälp?.
- Klicka sedan på i huvudfönstret Kontakta oss.
- Du bör se alla dina senaste beställningar där, på skärmen.
- Leta reda på den specifika beställningen som orsakar dig problem.
- Scrolla längre ner, precis under beställningen, tills du ser en rullgardinsmeny.
- Den kommer att finnas precis under rubriken ”Berätta mer”.
- Välj i rullgardinsmenyn ”Var är mina grejer?”.
- Välj sedan i den nya rullgardinsmenyn som visas Spårning visar levererad men leverans inte mottagen.
Sidan låter dig sedan nå ut till Amazon via e-post, telefon eller livechatt. Välj det alternativ som fungerar bäst för dig. Amazon undersöker sedan fallet och ger dig i de flesta fall återbetalning.
Falska säljare
Detta är definitivt ett av de mer utbredda problemen som händer på Amazons officiella webbplats. Det har blivit så lätt för falska säljare att lura folk via bedrägliga metoder de senaste åren, och Amazon, såväl som dess kunder, har sett sin beskärda del av detta oroande trend.
Problemet är att en brottsling lätt kan öppna ett nytt Amazon-säljarkonto och börja sälja populära föremål till salu. Det tar bokstavligen bara några sekunder när du använder Amazons säljarplattform.
Vad som händer är att de kommer att lista artiklar för mindre pengar än andra återförsäljare för att få mer uppmärksamhet. När en intet ont anande köpare gör köpet och brottslingen tar emot beställningen kommer de omedelbart att berätta för köparen att varan är på väg till kuriren. Detta innebär att köpet accepteras och pengarna för produkten släpps till deras konto.
Genom att ge ett beräknat leveransdatum på fyra veckor kan den skumma handlaren slå Amazons två veckors betalningscykel och försvinna innan köpare börjar klaga på att produkten aldrig dyker upp. Det är en ganska rörig situation att hamna i.
Lyckligtvis är det faktiskt ganska enkelt att undvika falska säljare som försöker tjäna snabbt på ditt elände. Feedbackpoäng tenderar att vara ett bra sätt att avgöra om säljaren är pålitlig och inte ute efter att stjäla dina pengar.
Så här kontrollerar du feedbackpoängen för en säljare:
- När du tittar på en produkt klickar du på säljarens namn.
- Du kan hitta namnet på samma plats som du skulle hitta Fulfilled by Amazon-taggen.
- Det kommer att visas som: Säljs av
och Uppfyllt av Amazon.
- När du är på säljarens profilsida, se till att du är på fliken ”Feedback”.
- Den ska vara öppen som standard.
Från den här sidan kommer du att kunna se säljarens livstids feedbackbetyg. Detta inkluderar även eventuella produktrecensioner som tillhandahålls säljaren från tidigare kunder. Till höger om dem hittar du säljarens totala poäng över den senaste månaden, tre månader, tolv månader och livstid.
3. Använd Amazons leveransgaranti för Prime Orders
Vad ska jag göra när Amazon Prime -paket saknas
Amazon Prime-medlemmar vars beställningar ännu inte kommit fram måste fortfarande följa alla processer som tidigare diskuterats i den här artikeln såvida du inte köpt artiklar sålda och uppfyllda av Amazon eller köpt artiklar från tredje part som kvalificerade sig för Prime-frakt. Dessa föremål faller under Amazon leveransgaranti snarare än A-till-Z-garantin. Du kommer att arbeta genom Amazon och deras kundtjänst för att rätta till situationen.
Notera: Om en tredjepartsartikel var kvalificerad för Amazon Prime Delivery och ändrades efter att du lagt din beställning, kommer den fortfarande att omfattas av Amazons leveransgarantipolicyer.
Amazon kommer att ansvara för eventuella leveransanspråk och kommer att utfärda återbetalningar upp till kostnaden för alla relaterade fraktkostnader (fraktavgifter, serviceavgifter, tullavgifter, etc.).
Ditt bästa alternativ: Köp endast från ”Fulfilled by Amazon”-säljare
Du kan hitta varor som säljs från både Amazon och tredjepartssäljare när du letar efter produkter på webbplatsen. När du använder en tredjepartssäljare, var uppmärksam i dina affärer med dem eftersom du kanske märker ett meddelande som lyder Uppfyllt av Amazon på produkten.
Ett Fulfilled by Amazon-meddelande antyder att även när det säljs av en tredjepartsåterförsäljare, kommer Amazon att vara de som skickar det till ditt hem genom ett av deras Amazon Fulfillment Center. Detta innebär att du kommer att kunna spåra paketets framsteg med hjälp av Amazon-portalen från ditt konto. Detta innebär också att Amazon tar ansvar för kundservice och eventuella produktreturer som kan uppstå.
Att köpa en produkt från en tredjepartssäljare vars varor inte innehåller en Fulfilled by Amazon-tagg löper en större risk för framtida komplikationer, vilket leder till A-to-Z-garantianspråk som tar tid att bearbeta och slutföra. Dessutom kan icke-uppfyllda Amazon-ordrar vara riskabla eftersom säljaren kan göra falska eller överdrivna påståenden, vilket belastar dig.
