LogMeIn är välkänt för sitt fjärrsupportsystem för stationära datorer. Att lägga till fjärrstöd för mobiltelefoner till detta kan tyckas lite konstigt, men smartphones blir en viktig del av en mobil arbetares rustning. De kan till och med ta över från en bärbar dator på ett nafs. Så att tillhandahålla fjärrsupport för dem är ett lika logiskt nästa steg som att tillhandahålla support för bärbara datorer en gång var.
När du väl har ställt in ditt konto på LogMeIns servrar är du redo att ge support för dina smartphoneanvändare. Deras smartphones måste ha LogMeIn-appleten installerad innan support kan äga rum. Även om du förmodligen skulle förinstallera detta för att spara tid och pengar kan det också laddas ner och installeras med SMS. Supportteknikern behöver helt enkelt ett giltigt konto och en lämplig webbläsare för att utföra supportrollen; allt seriöst arbete utförs på LogMeIns egna servrar och själva smartphonen.
Om du har en av de smartphones som stöds kommer supportteknikern att presenteras med en komplett simulering av enheten, inklusive skärm och knappsats. Om du har en annan smartphone som kör Windows Mobile 5 eller 6 kommer teknikern bara att se en simulering av skärmen, även om de olika snabbtangenterna fortfarande fungerar. Palm Treo 700w/wx, Palm Treo 750 (GSM-version), Moto Q, Moto Q9 och Samsung BlackJack-enheter är helt emulerade, medan andra enheter bara kommer att ha skärmvisning och snabbtangenter.
Teknikern kan också få tillgång till en mängd användbar teknisk information från smarttelefonen, inklusive detaljer som operativsystemets versionsnummer, typ av processor, batteristatus och lagringsanvändning, samt detaljer om processer och tjänster. Konsolen upprätthåller en logg över all kommunikation mellan användaren och teknikern.
Teknikern kan ta full kontroll över enheten eller helt enkelt luta sig tillbaka och titta på vad användaren gör. Förutom att felsöka och åtgärda problem i fält, kan programvaran även användas för att utbilda användare med fjärrkontroll. Även om du normalt skulle vilja ge utbildning i en lokal miljö, kan det finnas tillfällen då detta inte är möjligt, kanske när en applikation har uppgraderats på distans och användaren behöver bli bekant med några nya funktioner i en hast.
Säkerhet är avgörande med dessa applikationer. Det sista användarna vill ha är att ha en fjärrkontrollmjukvara installerad på sin telefon som kan användas av en hackare. Kryptering säkerställer att endast auktoriserad supportpersonal kan använda fjärrprogramvaran, och en supportsession kan endast äga rum om mobilanvändaren startar den
Mobiltelefonsupportfunktionen kan fungera i fristående läge eller den kan integreras med en befintlig LogMeIn-supportuppställning. All supportsessionsinformation loggas och kan rapporteras och analyseras av tekniker och supportsession.
Att stödja smartphoneanvändare på detta sätt är inte billigt och en långvarig supportsession utan en dataplan kan öka kostnaderna, men det finns inget riktigt alternativ till detta om du behöver ge fjärrsupport till personal på fältet. Även om en tjänst du bara vill använda sparsamt, gör dess förmåga att nå användaren nästan var som helst den till ett ovärderligt standbyläge.
