Donald Trumps övergång till president i USA har många lärdomar för oss alla, men en expert anser att teknikföretag, i synnerhet, bör studera från hans marknadsföringstekniker i realtid.
David Meerman Scott, författare till The New Rules of Marketing and PR, berättade för deltagarna vid Comptels Nexterday North-konferens i Helsingfors att i synnerhet teknikföretag måste förnya sin marknadsföring och använda sig av realtidskommunikation för att få relevant information till människor precis när de vill ha det.
Det inkluderar att titta på sociala medier för omnämnanden, svara på frågor eller hantera klagomål så snabbt som möjligt, samt att publicera relevanta blogginlägg och försöka bli omnämnd i media.
”Varje företag idag är ett medieföretag,” sade han och pekade på tekniska B2B Raytheon och noterade att dess innehållsfyllda webbplats ”inte ser annorlunda ut än BBC”.
Tricket, sa Meerman Scot, är att anställa före detta journalister för att skapa ”innehåll”, snarare än att förlita sig på marknadsföring för att skriva material, så tonen låter mer autentisk och undviker marknadsföring av ”gobbledygook”. Hans egen forskning tyder på att ord som ”innovation” har förlorat all sin betydelse, tack vare att de överanvänts av teknikföretag i pressmeddelanden och marknadsföringsmaterial.
Även om den tryckta journalistikens långsamma död innebär att det kommer att finnas gott om arbetslösa journalister att utnyttja för sådant arbete – tack för jobbmöjligheterna, David! – Alla blivande realtidsmarknadsförare borde veta att Meerman Scott inte är orolig för att journalister ska betala sin hyra, utan vill att du ska anställa personer med de kunskaper som krävs för att ”newsjack”.
Det är hans term för att få ett blogginlägg eller en kommentar tidigt i nyhetscykeln av en berättelse i hopp om att ditt företag kan få lite gratis täckning. Det fungerar också med sociala medier, hoppa på ett ämne precis när det blir viralt.
Han pekade på två exempel. Först noterade han att mjukvaruföretaget Eloqua var snabb med att dra nytta av Oracles förvärv av sin främsta rival, Market2Lead, med ett blogginlägg som kommenterade affären som plockades upp i stora media. Företaget föreslog att täckningen hjälpte det att få in 1 miljon dollar i affärer.
För det andra upptäckte Symantecs sociala team att ett nytt Justin Bieber-album var på väg att släppas och skickade ett socialt inlägg med säkerhetstema. Det kan låta nafsigt, men företaget hävdade för Meerman Scott att ett enda inlägg på Twitter och Facebook följdes av en ökning med 18 % i onlineförsäljningen under de kommande fyra dagarna.
Vad har detta med Trump att göra? Meerman Scott pekade på den tillträdande amerikanska presidenten som mästaren på sådan realtidsmarknadsföring.
”Folk skrattade åt mig, han kommer aldrig att vinna. Men han är den bästa marknadsföraren i kampanjen”, sa Meerman Scott och noterade att mediabevakningen som fått av Trumps extrema tweets har uppskattats till att motsvara 5 miljarder dollar i reklam.
Det är många stora siffror som kastas om, sade Meerman Scott att alla företag kan använda tekniken för att ”nå liknande framgång”, helt enkelt genom att få ut ditt budskap vid rätt tidpunkt.
Naturligtvis, som en deltagare påpekade, vann Hillary Clinton faktiskt den populära omröstningen, och Trumps tweets kan ha gett honom många fans, men lika många människor ogillar ivrigt den tillträdande presidenten, för att uttrycka det milt.
Som panelmedlem Kenneth Cukier, dataredaktör på The Economist, noterade: ”Elverktyg betyder att du kan hugga ner träd men du kan skära av armen också.” Han varnade senare för att människor blir bättre på att upptäcka ”manipulatorer” och rådde företag att ”hålla fast vid dina värderingar” när de använder data.
