Den brittiska banken TSB tvingades be om ursäkt förra veckan efter att en uppgradering av dess system fick nätbanksplattformen att kollapsa. Mer än 1,9 miljoner kunder hade problem med att komma åt sina TSB-konton och många var utan sina appar eller tjänster i fem dagar.
Nu står banken inför en ny kris efter att det visade sig att cyberbrottslingar drar fördel av denna driftstopp och de många meddelanden som skickas ut till kunder för att lansera en omfattande nätfiskekampanj.
I en tweet skrev banken: ”Kunder har gjort oss medvetna om att de tar emot e-postmeddelanden och tweets som påstår sig vara från TSB. Vi skulle aldrig be dig om dina säkerhetsdetaljer som PIN-kod eller fullständigt lösenord och vi skulle bara kontakta dig via sociala medier från vår officiella @TSB Twitter eller officiella Facebook-sida.”
Det fortsatte att banken följer det så kallade Take Five-initiativet och rekommenderar alla sina kunder att läsa officiella riktlinjer att skydda sig själva.
TSB driftstopp: Vad hände?
En tweet från bankens officiella Twitter-handtag sade torsdagen den 19 april: ”Vi planerar en uppgradering av våra system mellan kl. 16.00 fredag 20 april till 18.00 söndag 22 april. Vi är ledsna, men under denna tid kommer vissa tjänster, som onlinebank, att göra betalningar eller överföra pengar inte att vara möjliga. För detaljer, besök http://tsb.co.uk/upgrade.”
Som meddelats gick onlinetjänsterna ner på fredagskvällen, men från och med tisdagsmorgonen sa banken att den fortfarande upplever ”intermittenta problem” och TSB:s vd Paul Pester tvingades ta alla tjänster offline på tisdagseftermiddagen i ett försök att lösa problemet.
Söndagen den 22 april, under denna planerade driftstopp, rapporterade kunder att de kunde komma åt andras konton medan en handfull felaktigt hade krediterats med Kr13 000 efter att ha loggat in igen. Majoriteten kunde inte logga in alls, eller inte komma åt uppgifter om deras konton även om de kom in.
I en tweet sa Pester: ”Det här är inte den servicenivå som vi är stolta över att tillhandahålla, och är inte vad våra kunder har kommit att förvänta sig av TSB, och det är jag djupt ledsen för”, innan han lade till Bank skulle ta ner sin mobilapp och internetbank ”under några timmar” på tisdag eftermiddag för att åtgärda problemen.
”Naturligtvis kan kunderna vara säkra på att ingen kommer att lämnas ur fickan till följd av dessa serviceproblem”, sa han senare.
Tjänsterna sades slutligen ha återställts klockan 3:45 BST på onsdagsmorgonen, även om en handfull kunder fortfarande klagade på att de inte hade tillgång till Twitter långt in på torsdagen.
En utredning har inletts för att ta reda på vad som orsakade det omfattande avbrottet. Problemen kom efter en datormigrering där banken formellt skar sina IT-band med den tidigare ägaren Lloyds Banking Group och det har förekommit spekulationer om att de två är kopplade. TSB delades från Lloyds 2013 men kördes fortfarande på det gamla datornätverket och systemen.
Informationskommissionären har också sagt att den kommer att undersöka påståenden om att människor kan komma åt andra TSB-medlemmars konton. Detta skulle innebära ett stort dataintrång, och TSB riskerar höga böter om det visar sig ha missbrukat informationen. I ett uttalande sa TSB: ”Vi har noterat några rapporter i media angående kunders tillgång till kontoinformation i går kväll. Vi kan bekräfta att åtkomstproblemen, som bara varade i cirka 20 minuter och bara påverkade en liten bråkdel av vår kundbas, åtgärdades i går kväll.
Bild: Shutterstock
