-
Bild 1 av 2
EE har återtagit sin plats som den mest klagade internetleverantören i Ofcoms ranking.
Internetleverantören har varit den mest klagade på ISP i Ofcoms ranking sedan tredje kvartalet 2012, med undantag för en period i slutet av förra året, då BT satte den till den tvivelaktiga skillnaden.
Ofcom sa att EE hade 0,42 klagomål per 1 000 kunder under årets första kvartal. ”Klagomål drevs främst av servicefel, fakturering och problem med att byta leverantör,” sa Ofcom.
EE följdes av BT på 0,33/1 000 och TalkTalk på 0,24/1 000.
”Både Sky och Virgin Media genererade klagomålsvolymer för bredband under branschgenomsnittet,” sa Ofcom. ”Virgin Medias tjänst lockade minst klagomål med 0,07 per 1 000 kunder, medan Sky genererade 0,09 per 1 000 kunder.”
Rapporten följer separata nyheter från Ofcom om att regulatorn kräver att BT:s infrastrukturarm Openreach ska nå nya reparations- och installationsmål.
Openreach kommer att ha två dagar på sig att reparera 70 % av telefon- och bredbandsfel, medan 55 % nya linjer måste installeras inom 12 arbetsdagar. Dessa trösklar kommer båda att stiga till 80 % under 2016.
Från och med oktober måste BT publicera en kvartalsrapport på sin hemsida med information om hur lång tid det tar att åtgärda fel och installera nya linjer. Om Openreach missar sina mål, ”kommer företaget att möta sanktioner från Ofcom, som kan inkludera böter”, sa tillsynsmyndigheten.
