Som ett gammalt ordspråk säger, har kunden alltid rätt … Eller är de det? Så är det verkligen inte alltid på eBay, eftersom många misstag tenderar att hända på denna enorma onlinemarknad – och några av dem är köparens fel.
Säljaren kanske skickar fel vara, eller så kan köparen hävda att produkten inte matchade beskrivningen på nätet. Negativa recensioner kan hämma ditt rykte på nätet, men tänk om vi sa till dig att du kan komma överens med din köpare/säljare och undvika ytterligare olägenheter med din transaktion? Fortsätt läsa för att ta reda på hur.
Reviderar feedbacken
Den vanligaste lösningen för att få negativ feedback är att be din kund att revidera sin feedback om du är säljaren. Hur du ska göra detta är upp till dig, men det rekommenderas starkt att du, förutom att bara fråga dem, ger dem en tillräckligt bra anledning att faktiskt överväga och acceptera ditt revideringsförslag.
Du kanske borde föreslå att kunden lämnar tillbaka produkten de är missnöjd med och att du till exempel ger dem tillbaka pengarna. Om de inte är intresserade, men du har skickat dem rätt produkt men i fel färg, kanske du kan skicka rätt till rabatt eller till och med gratis och låta dem behålla fel.
På så sätt kommer din kund att dra nytta av kompromissen, så han eller hon kommer med största sannolikhet att acceptera ditt förslag. Så länge ditt förslag är rimligt kommer de sannolikt att vara villiga att ändra sin negativa feedback till positiv.
Att göra saker rätt
Så här kan du begära en feedbackrevision:
- Gå till eBay och klicka på knappen ”My eBay” i det övre högra hörnet.
- Scrolla hela vägen till botten av sidan och klicka på ”Webbplatskarta”.
- Hitta fliken ”Community” på webbplatskartan. Eftersom det är nära botten av sidan är det bäst att klicka på Community-knappen längst upp, som fungerar som en genväg.
- I Feedback-delen av Community-fliken finns ett alternativ märkt ”Begär feedbackrevision”. Klicka på det.
- Så länge du har fått några neutrala eller negativa recensioner under de senaste 30 dagarna bör du kunna se dem här. Klicka på kryssrutan bredvid feedbacken du vill dra tillbaka.
- Feedbackalternativ visas så snart du klickar på kryssrutan. Du kan antingen komma överens med din kund i förväg eller föreslå en revidering nu. Ge köparen en anledning att överväga att revidera sin feedback, skriv ett kort meddelande för att ytterligare beskriva situationen och klicka sedan på ”Skicka”.
- Tänk på att köparen bara har 10 dagar på sig att svara dig. Om kunden accepterar revisionsförslaget bör den negativa eller neutrala feedbacken bli positiv efter att ha lyckats reda ut allt. Revisionsdatumet visas bredvid recensionen.
Ogiltig feedback
Då och då händer det att feedback är ogiltig. I dessa fall bör du rapportera det till eBay och se om de kan lösa problemet. Du måste göra en begäran om manuell granskning upp till 90 dagar efter transaktionen. Detta görs oftast när det inte finns något svar från kunden eller när du helt enkelt inte kan komma överens om en lösning.
Om anledningen till att du inte kan kontakta kunden är att de har angett fel e-postadress, kommer eBay att ta bort feedbacken om du rapporterar den till dem. Samma sak händer om varan förblir obetald.
Det finns också situationer där eBay tar bort feedback automatiskt, de vanligaste fallen är ett resultat av ett program- eller webbplatsfel, samt en köpare som har stängts av eBay.
Kommunikation är kung
Att hålla sig lugn och veta hur man ska närma sig situationen är halva striden. Du ger dig själv ett försprång om du inte får panik alls, vilket gör det lättare för din kund att kommunicera med dig. Om det är du som gjorde ett misstag, vet att du kan lösa allt genom att kommunicera tydligt, men du bör också vara villig att be om ursäkt till din kund och erbjuda en lösning på problemet så snart som möjligt.
Det kan också visa sig att misstaget ligger i kundens slut, t.ex. om han eller hon gav dig neutral eller negativ feedback. Om du tror att du har gjort allt rätt kan det också hjälpa att kontrollera om så är fallet.
Rensa luften
Vad du än gör, se till att svara på neutral eller negativ feedback, eftersom andra kan se din brist på svar som ett tecken på att du håller med feedbacken i fråga.
Observera att du bara kan begära en revidering av feedback som har mottagits under de senaste 30 dagarna, samt att du bara kan göra det en gång per transaktion. Utöver det kan du bara begära upp till fem ytterligare revisioner för varje 1 000 feedback du får, så se till att kontrollera din feedback regelbundet och reagera i tid.
Har du någonsin fått omotiverad negativ feedback på eBay? Lyckades du lösa problemet och i så fall hur gjorde du det? Berätta om dina erfarenheter i kommentarerna nedan!
