Etsy är den bästa plattformen om du vill köpa eller sälja handgjorda eller vintageprylar. Du kan se alla möjliga intressanta föremål från hela världen, så det är bara naturligt att du har några frågor du vill ställa till den som säljer dem.
Det som är bra är att Etsy kommer med ett eget kommunikationssystem som fungerar som ett vanligt e-postmeddelande, men du kan bara kontakta andra medlemmar. Om du är ny på webbplatsen och fortfarande inte är bekant med alla kommunikationsverktyg, kommer den här artikeln att berätta allt du behöver veta om Etsys meddelandesystem.
Kommunicera med kunder
Du kan inte ha ett framgångsrikt Etsy-företag utan framgångsrik kommunikation. Faktum är att du inte kan lyckas med någon aktivitet utan kommunikation.
När andra medlemmar bläddrar igenom dina erbjudanden vill de ofta veta mer om en vara du säljer. De kan ställa frågor till dig via Etsy-konversationssystemet eller e-post. Du kan hitta dina chattar och e-postmeddelanden i konversationsikonen i Etsys rubrikfält. Du kan ställa in dina preferenser så att du får ett e-postmeddelande varje gång någon startar en konvoj på Etsy. Så här gör du det:
- Gå till Etsys webbsida.
- Logga in och klicka på ikonen ”Konversationer”.
- Klicka på länken ”Meddelandeinställningar”.
- Klicka på kryssrutan ”Någon skickar ett samtal till mig”.
- Klicka på ”Spara”.
Att kommunicera med köpare på Etsy är lättare sagt än gjort. Du måste ha rätt ton och du måste veta vad du ska säga och när. Om dina meddelanden till exempel är för korta kan köparna tro att du inte bryr dig om dem. Å andra sidan, om du kommunicerar för mycket kan de se dig som en olägenhet.
Om du planerar att använda plattformen mycket, kanske det är bäst att skapa ett nytt e-postmeddelande enbart för det ändamålet. På så sätt kommer du att veta att alla meddelanden du fick är Etsy-relaterade. Vi kommer att ge dig några användbara tips om hur du kommunicerar med kunder.
Hur man svarar på kundens frågor
Det spelar ingen roll hur många högupplösta bilder du lägger upp för en vara eller hur detaljerade dina beskrivningar är, chansen är stor att vissa kunder har ytterligare frågor om dina produkter. Sättet du tar upp dessa frågor på spelar en stor roll för din övergripande framgång på Etsy, så det är viktigt att du får saker rätt. Här är några allmänna tips som guidar dig i rätt riktning.
Svara kunder inom de första 24 timmarna
Ingen gillar att vänta i flera dagar för att få svar om en vara han/hon är villig att spendera pengar på. Att göra affärer på Etsy är som att göra affärer i verkligheten. Du måste vara artig och naturligtvis ge svar så snart som möjligt. Du bör svara på alla frågor inom de första 24 timmarna, annars kan några av de potentiella köparna ge upp varan.
Med det i åtanke måste du balansera dina svar väl. Håll saker och ting så enkla som möjligt, eftersom för mycket information kan förvirra och avvisa dem från köpet. Försök att bara kommunicera användbar information, men överdriv inte.
Tack varje kund
Du kommer att få ett e-postmeddelande varje gång en kund köper en vara från din Etsy-butik. Du kan ignorera det helt, men att agera på det kan ge fler erbjudanden i framtiden. Du bör kontakta varje köpare och tacka dem för köpet de gjort. Bekräfta att du har tagit emot betalningen och berätta för kunden när de kan förvänta sig att varan kommer fram.
Med lite artighet kan du komma långt på Etsy. Att säga fraser som ”tack” och ”du är välkommen” kommer att göra kundinteraktioner smidigare och kan öka chanserna att de kommer tillbaka.
Hur man kommunicerar med utländska köpare
Etsy-användare kommer från hela världen, så en stor andel av dem är inte engelska som modersmål. Även om din marknad bara är i USA, kan du stöta på kunder med dåliga engelska kunskaper. Om du någon gång stöter på sådana kunder bör du göra det här:
- Håll dina meddelanden korta och enkla. Undvik att använda komplexa ord och långa meningar.
- Undvik att använda slang eftersom de kan missförstå dig.
- Undvik att använda förkortningar och jargong. Använd bara vanliga ord.
Förbättra din Etsy Shop
Nu när du vet hur du kommunicerar med andra människor på Etsy är du redo att lägga upp föremål och visa alla att du är här för att göra det stort. Lycka till!
