Turo har blivit ett extremt populärt alternativ till det traditionella sättet att hyra en bil. När du lämnar in en bokningsförfrågan kommer Turo att meddela både värdarna och gästerna om det, samt eventuella ändringar som har begärts. Detta är mycket användbart, men endast tillgängligt efter att du har skickat in en bokningsförfrågan. Turo tillåter inte gäster och värdar att kommunicera innan en bokningsförfrågan har skickats. Detta kan vara lite problematiskt för alla som söker ytterligare information om en potentiell biluthyrning.
Lyckligtvis finns det några lösningar med det här problemet. Åtminstone är Turo något förlåtande för dem som gör en förfrågan men ännu inte fått sina frågor ställda av värden. Det finns också förbehållet att all kommunikation mellan gäst och värd sker inom Turo-appens inbyggda meddelandefunktion. Detta säkerställer att all konversation äger rum på plattformen om det skulle uppstå några tvister.
Den här artikeln kommer att gå in på hur du kan göra förfrågningar med värdar på Turo, samt hur du använder Turo -meddelandefunktionen för dina kommunikationsbehov.
Turo meddelanden och kommunikation
Efter att ha gjort en bokningsförfrågan skickar Turo informationen till värden och meddelar dig om eventuella svar de kan komma att ge. Båda parter kommer också att få ett meddelande på fliken ”Resor” som gäller bokningsförfrågan samt all annan kontoaktivitet. Denna aktivitet inkluderar påminnelser, start- och slutdatum, avbokningar och tillägg, och till och med en påminnelse om att rengöra och tanka fordonet innan du lämnar det.
Kontakta en värd om en bokning
Som tidigare nämnts erbjuder Turo ännu inte ett system där gäster och värdar kan kommunicera innan de bokar en resa. Gästen måste göra en engagerad reseförfrågan innan kommunikationen kan påbörjas. Men om du absolut behöver att värden ska svara på vissa frågor innan du vill engagera dig helt, finns det några saker du kan göra:
- Klicka på Boka denna resa knappen för att begära att en bil ska bokas. Du måste fylla i all information som vanligt: resedatum, skyddsplaner och resekostnadsavtal. När du har skickat in begäran kan värden acceptera den och du kommer att debiteras.
- Innan värden debiterar dig för bokningen kan du kontakta dem via Turo-meddelanden med alla frågor du kan ha. Det skulle också vara fördelaktigt för dig att begära att de inte accepterar begäran förrän alla frågor har besvarats.
- Undvik att använda ”Boka omedelbart” funktion om du vill ställa några frågor till värden. Detta skulle hindra värden från att göra det och automatiskt debitera dig för bokningen.
- Om din begäran har mottagits med tystnad eller om värden helt enkelt vägrar svara på dina frågor kan du avboka resan och få full återbetalning. Du som gäst måste manuellt avboka resan och sedan kontakta kundsupport för hjälp med att få din bokning tillbaka.
Använda Turo Messaging
Det finns några anledningar till att en gäst kanske vill kontakta värden och Turo tillhandahåller en meddelandetjänst på plattformen som hjälp. Om du har frågor om resedetaljer, instruktioner, bilfunktioner, hämtnings- och avlämningsproblem eller vägbeskrivningar, låter Turo-meddelanden dig kommunicera med värden i förväg.
När du första gången bokar en resa har du möjlighet att skicka ett meddelande tillsammans med den. Det är här du ska be värden att avstå från att acceptera innan dina frågor har besvarats. Du kan till och med lägga till några (eller alla) frågor du har i den första meddelanderutan.
Du kan komma runt användningen av Turo Messaging för vissa saker om värden är villig att tillhandahålla en alternativ metod för kommunikation. Men om du väljer att inte använda Turo-meddelanden, kommer det inte att finnas några uppgifter om några ändringar i systemet och Turo kan komma att debitera dig ytterligare avgifter. Det betyder också att om något skulle gå fel så finns det inga bevis på problemet där Turo juridiskt kan hjälpa dig.
Det är fortfarande i ditt bästa intresse att all kommunikation mellan dig och värden sker på Turo-meddelanden. Se till att alla konversationer är respektfulla för att inte bryta mot Turos riktlinjer för samhället och potentiell borttagning från Turo helt och hållet.
Svarar inte på värd och avbokning av resa
När du försöker nå en värd är det möjligt att de inte svarar omedelbart. Det kan till och med ta ett par dagar innan de är tillgängliga. När du frågar om en resa, se igen till att du gör det med hjälp av Turo-meddelanden. Om en värd besvarar dina frågor via meddelandetjänsten men så småningom går över till kommunikation utanför plattformen är alla frågor som inte besvaras skäl för återbetalning.
Om värden ännu inte har svarat via Turo-meddelanden efter tre dagar kan du använda värdens telefonnummer eller e-post som de har lämnat till webbplatsen. Du kan hämta denna information från avsnittet ”Resdetaljer” efter att resan har bokats. Om det har getts gott om tid för svar från värdarna, kan du avboka resan genom Turo’s kundsupport.
Supportagenten kommer att försöka ta kontakt med värden innan någon annan åtgärd vidtas. Om värden inte svarar agenten i tid kommer Turo att avbryta den bokade resan utan straffavgift. Om du inte kan vänta på att supporten ska kunna ställa in resan kan du göra det manuellt. Detta kommer att avbryta resan snabbare, men din återbetalning kommer att ta längre tid att ta emot.
