”När en 21-tums CRT-skärm var dyr, fångade jag en kurir som avsiktligt tappade min glänsande nya Sony Trinitron. Istället för att lägga ner den försiktigt tappade han den från brösthöjd på min tröskel. Jag arbetade i trädgården, men jag tror att jag skulle ha hört bildskärmsstativet gå sönder inifrån huset.” – Steve J
Vad ska man göra
Kurirer som övar på sina rugbyfärdigheter med dina paket är inte så ovanligt: a Vilken? undersökning visade att 4 % av de tillfrågade har fått ett paket kastat över staketet. Köplagen föreskriver att återförsäljaren är ansvarig för varorna fram till dess att de levereras till konsumenten.
Du avsäger dig inte dessa rättigheter, även om du skriver under för att acceptera leverans av ett paket, även om Vilken? föreslår att du klottrar ”varor mottagna men inte kontrollerade” på leveransformuläret, kortet eller den elektroniska enheten, om möjligt.
Inspektera paket så snart som möjligt och rapportera omedelbart eventuella skador till återförsäljaren. Lämna inte varor köpta som födelsedags- eller julklappar okontrollerade i veckor eller månader, eftersom det gör det lättare för återförsäljaren att framgångsrikt hävda att du misslyckades med att avvisa varorna i tillräckligt god tid.
Paketet är med en främling
Budfirmor antar att vi alla bor på Coronation Street, där alla känner till ditt namn och kommer säkert att ta hand om ditt paket tills du kommer hem.
”Jag hade en helt ny mobiltelefon skickad av T-Mobile via Royal Mail. De lämnade ett ”du var ute”-kort i det gemensamma området i mitt flerfamiljshus. Min granne fick kortet, gick till Royal Mails sorteringskontor och fick paketet, även om namnet på paketet och deras ID-bevis inte var detsamma. Jag var tvungen att hota mina grannar med polis och rättsliga åtgärder tills någon lämnade den framför min dörr.” – Yiannis
Jag var tvungen att hota mina grannar med polis och rättsliga åtgärder tills någon lämnade den framför min dörr
”Jag fick ett Amazon Prime-paket ”levererat” av DPD förra veckan. Fick ett bekräftelse-sms kvällen innan och valde ”leverera till granne” eftersom jag visste att jag skulle vara ute och att någon förmodligen skulle vara i närheten. Återvände hem följande kväll för att hitta en stor Amazon-låda stod utanför dörren, utan några försök att dölja eller skymma den alls. Jag kollade onlinespårningen och upptäckte att den hade signerats av ”En förare”. – Neil Harper
”Några personliga muggar och kalendrar som jag beställde till jul lämnades – öppnade – under den gemensamma trappan i ett flerfamiljshus en halv mil från mitt hus.” – Ryan Thomas
”Jag har låtit posten lämna både en Kindle (komplett med stora ledtrådsord som ”Amazon Kindle” på lådan) och en iPod utanför dörren. Vi har också haft några DVD-skivor kvar på det här sättet. Inte för att vi hittade dem utanför dörren, utan när en granne hittade det uppslitna paketet på en närliggande åker. Lyckligtvis delade de små ligisterna som hade stulit dem inte vår filmsmak.” – Dave Faulkner
Vad ska man göra
I oktober förra året gav Ofcom Royal Mail tillstånd att lämna paket hos en granne om mottagaren inte var med, vilket gjorde det möjligt för den att anta en praxis som redan var utbredd i resten av kurirbranschen.
Om du inte vill att dina paket ska lämnas hos en granne, insisterar Royal Mail på att du sätter ett klistermärke på eller nära din brevlåda, som kan beställas här.
Tyvärr kan man inte bestämma vilka grannpaket som ska lämnas med, och brevbäraren får bestämma vad som är en ”granne” – det är inte begränsat till personerna närmast intill.
Vad händer om din granne skadar paketet, eller bestämmer sig för att låtsas okunnighet och behålla det för sig själva? ”Om några föremål levereras till en granne och sedan försvinner eller skadas, kommer konsumenter fortfarande att kunna göra ett skadeståndsanspråk på vanligt sätt”, skriver Royal Mail. ”Alla anspråk kommer att undersökas och utvärderas enligt normala processer och i linje med villkoren för tjänsten som används.”
Som? hävdar att återförsäljaren tekniskt sett bryter mot kontraktet om ett paket skulle komma till skada eller försvinna efter att ha lämnats hos en granne, eftersom det inte levererades till den angivna adressen – såvida du inte uttryckligen gick med på att tillåta budfirman att lämna paketet på en närliggande adress. Kontrollera dina leveransvillkor noggrant.
