Även om de vanligtvis är pålitliga, kan Samsung TV-apparater ibland krascha eller frysa. Detta kan hända när du kör valfri app på din Samsung-set, men många användare har rapporterat att Netflix är den som råkar krascha oftast. Om det inte är Netflix fel, är chansen stor att det är TV:ns.
För att hjälpa dig att åtgärda problemet kommer vi att gräva så många möjliga orsaker och lösningar som vi kan.
Internet- och uppdateringsproblem
Det första du behöver kontrollera är om din Samsung TV är ansluten till internet. Om det är det, kontrollera din anslutningshastighet. Kanske är det inte tillräckligt snabbt eller så är det för många enheter anslutna för tillfället. Du kan också försöka koppla från och ansluta till ditt nätverk igen för att se om det fungerar som en snabb lösning.
Din lägsta nedladdningshastighet bör vara minst 0,5 megabit per sekund (Mbps), men den rekommenderade hastigheten för streaming i Standard Definition (SD) är 3 Mbps. High definition (HD) streaming kräver 5 Mbps. Ultra HD-streaming kräver hela 25 Mbps. För att kontrollera din internethastighet behöver du utföra ett hastighetstest med hjälp av en tjänst som t.ex Fast.com.
Om det inte är något fel på din anslutning bör du kontrollera om både din Netflix-app och din TV är uppdaterade till den senaste versionen, eftersom det kan hjälpa mot buggar och krascher.
Du bör också besöka Neddetektor för att se till att Netflix inte är nere, eftersom det kan vara anledningen till att det inte fungerar.
Kontrollera streamingplanen
Netflix har flera streamingplaner. Dessa planer påverkar antalet enheter du kan köra Netflix på samtidigt. Om du har valt den billigaste streamingplanen kan du bara titta på Netflix på en enda enhet åt gången. Se till att du inte försöker spela något på Netflix medan ditt konto används på en annan enhet.
Logga ut från Netflix
En annan möjlig lösning på detta problem är att logga ut från Netflix. Gör för detta, du bör:
- Gå till Netflix startskärm.
- Därifrån navigerar du åt vänster för att hitta menyn. Om du inte hittar menyn genom att navigera åt vänster, gå upp och välj Inställningar eller kugghjulsikonen.
- Välj Inställningar (om du har lyckats hitta menyn).
- Gå till Logga ut.
- Välj Ja för att bekräfta. Du kommer att loggas ut.
- Vänta några sekunder och logga sedan in igen och försök spela upp en video.
Så här ska du göra om du inte kan hitta Inställningar eller kugghjulsikonen:
- När du är i Netflix-appen anger du den här sekvensen med hjälp av piltangenterna på fjärrkontrollen: Upp, Upp, Ner, Ner, Vänster, Höger, Vänster, Höger, Upp, Upp, Upp, Upp
- Du kommer att bli ombedd att välja mellan att logga ut, inaktivera och börja om. Det du letar efter är alternativet Logga ut.
- När du är utloggad loggar du tillbaka och gör ett nytt försök.
Har du testat att stänga av och slå på den igen?
Ibland är en återställning den bästa lösningen. Allt du behöver göra är att stänga av din TV, koppla ur den, vänta och sedan koppla in den igen och sedan slå på den. Om du håller den frånkopplad i ungefär en minut och sedan återansluter allt, bör den börja fungera igen i de flesta fall.
Innan du kopplar ur, rekommenderar Netflix att du laddar ur din TV. Du kan göra detta genom att trycka och hålla ned strömknappen på din TV i fem sekunder. Annars kan det vara bäst att hålla TV:n urkopplad i tre minuter istället för en.
Installera om Netflix-appen
De tidigare lösningarna tenderar att fungera i de flesta fall, men det finns andra sätt att lösa problemet. Du kan till exempel testa att installera om Netflix-appen. Det här kanske inte är den bästa lösningen för en Samsung-TV, men det är värt ett försök.
För att installera om Netflix måste du först ta bort det och sedan installera det igen. Här är hur:
- Tryck på hemknappen och hitta appar.
- Det bör finnas en kugghjulsikon i det övre högra hörnet av skärmen. Välj det och det tar dig till alternativen.
- Hitta Netflix-appen.
- Välj det och välj sedan Ta bort.
- När du har raderat Netflix, gå tillbaka till Smart Hub.
- Välj förstoringsglaset för att söka i navet.
- Hitta Netflix och installera om det.
Inaktivera Samsungs Instant On
Samsung Smart TV har ett alternativ som heter Instant On som hjälper TV:n att slås på mycket snabbare. Det rapporteras dock att Instant On orsakar problem med vissa appar, och Netflix är en av dem. Därför rekommenderas du att stänga av den genom att gå till Inställningar och sedan gå till Allmänt. Du bör hitta ett alternativ för att inaktivera Instant On där.
Återställa Smart Hub
Om ingenting har fungerat hittills, överväg att återställa Smart Hub. Smart Hub innehåller alla dina appar, så om du återställer den raderas dem och du måste installera dem igen. Därför bör du bara göra detta om du inte har något annat val. Se till att du har lämnat Smart Hub och gör sedan följande:
- Tryck på menyknappen på fjärrkontrollen.
- Hitta Smart Hub.
- Välj Smart Hub Reset.
- Bekräfta att du vill göra detta om enheten varnar dig om att ta bort alla dina appar.
- Ange din PIN-kod. Det bör vara 0000 eftersom det är standard-PIN. Kontakta Samsung om det misslyckas.
- Efter återställning, gå tillbaka till Smart Hub.
- Installera Netflix igen. Det kan ta ett tag innan det är installerat, så ha tålamod.
Om detta inte hjälper, se till att rådgöra med din enhetstillverkare om ytterligare åtgärder. Kanske är den hårda återställningen, som innebär att du återställer din Samsung-TV till fabriksinställningarna, den enda möjliga lösningen.
Ligger ner
Vanligtvis gör det susen att koppla ur och koppla in igen, men även om du inte kan få din Netflix-app att fungera på det här sättet, finns det många andra metoder att testa.
Lyckades du åtgärda problemet på din Samsung TV? Om så är fallet, vilken metod visade sig vara lösningen i ditt fall? Låt oss veta i kommentarerna nedan!
