Asset management och automatiserade helpdesk-funktioner har visat sig vara stora pengar att spara, och Track-It har funnits i det här spelet längre än de flesta. Det har gått igenom några händer, eftersom det en gång tillhörde finansiell mjukvaruspecialist Intuit efter att det förvärvade Blue Ocean Software. Detta snurrades sedan ut som Numara i slutet av förra året.
Track-It kombinerar tillgångshanteringsverktyg, inklusive hårdvaru- och mjukvaruinventering plus licensövervakning, och knyter ihop dem med omfattande helpdesk-funktioner. Detta är en förmåga som få andra produkter har, eftersom majoriteten enbart koncentrerar sig på att lista dina tillgångar och inte på vem som tar hand om dem och hur de presterar. Det finns tre versioner, där Professional on review stöder en tekniker och 50 PC-revisioner. Professional- och Enterprise-utgåvorna kommer också med Crystal Reports för att utöka de grundläggande Track-It-rapporterna.
Installationen är automatiserad och du kan ladda webbtjänsterna och SQL-databasen på samma system eller separata om det behövs. Den nya administrativa konsolen gör det lätt med den initiala konfigurationen. Du kan distribuera de valfria agenterna som gör att tekniker kan fjärrstyra klientsystem och köra revisioner som en tjänst. Tillgångsupptäckt hanteras av en guide som begär information om domäner, IP-adressintervall och Active Directory (AD) organisationsenheter som ska skannas. Ingenting görs med den resulterande revisionsinformationen, eftersom du måste granska de nyupptäckta tillgångarna och bestämma vilka poster som ska överföras till databasen.
Arbetsorder är grundläggande för Track-Its helpdesktjänster, och dessa kan genereras på ett antal sätt. För att effektivisera processen bör det primära kontaktmedlet mellan användare och tekniker vara e-post. Inkommande meddelanden kan konverteras till arbetsorder och få en standardtekniker tilldelad. Regler som tillämpas på Track-It-postinkorgen tillåter att svaren finjusteras, automatiska svar genereras och specifika meddelandetyper eller innehåll ignoreras. Användare kan också svara på autosvarsmeddelanden för att begära en status för arbetsordern eller ge ytterligare information. Vi testade den här funktionen på vårt Windows AD-testnätverk och fann att den fungerade bra, även om du måste se till att användarna är medvetna om att deras ämnesrad måste vara relevant och exakt.
Huvudkonsolen ger tillgång till alla Track-It-komponenter. En ny funktion är webbtjänsten, som gör att tekniker kan komma åt dessa funktioner på distans. Från hemsidan kan du se status för utestående och förfallna arbetsorder, bläddra igenom inventeringen, kontrollera inköpsinformation och starta administrationskonsolen. Vi fann att den övergripande inventeringsdetaljen var genomsnittlig, med Track-It som identifierade huvudkomponenterna i våra testklientsystem men blev förvirrade med processorantal. Programvarulicensering är också bara en passiv process, eftersom den bara kontrollerar vad som finns i inventeringen för att fastställa installerade kopior av ett program och den kan inte heller övervaka licensanvändning i realtid eller upprätthålla begränsningar.
Integrationsnivåerna mellan varje komponent är ganska bra, även om Track-It kommer att ta ett tag att anpassa. Asset management-funktionerna är inte lika bra som de som erbjuds av punktlösningar, men är ett användbart tillägg till de redan sofistikerade helpdesk-funktionerna.
