Förra veckan drabbades O2 av kollapsen av sitt datanätverk. Avbrottet drabbade O2, GiffGaff och Tesco Mobile-användare och O2 vill ha kompensation för problemet och vänder sig till Ericsson för det. Ericsson, som tillhandahåller O2:s datatäckningstjänst, kan komma att ställas inför tiotals miljoner pund i avgifter, med några uppskattningar nå så högt som 100 miljoner pund.
Som nätverksleverantör är O2 den näst största i Storbritannien, med 25 miljoner kunder. Ytterligare sju miljoner människor litar också på O2:s nätverk som ett resultat av affiliateavtal med Sky, GiffGaff och Tesco.
LÄS NÄSTA: Vilket är det bästa 4G-nätverket i Storbritannien?
Skulden för avbrottet faller till synes på svenska telekomjätten Ericsson, som lät dess programvarucertifikat löpa ut. Nu planerar O2 att kräva skadestånd till effekten av tiotals miljoner pund men detta väcker några frågor, nämligen vad det egentligen är till för och om de som drabbas faktiskt kommer att få några pengar tillbaka?
O2-avbrott: Kommer kunderna att kompenseras?
O2 har sagt att det kommer att utfärda ersättning till sina kunder. Detta sker i form av en återbetalning på två dagars värde av en kunds kontrakt eller, för dem som har Pay as You Go, 10 % extra när du fyller på under det nya året. De som använder mobila bredbandsenheter får 10 % rabatt när de köper mer data.
Med andra ord, O2 betalar inte ut. Alla tre alternativen resulterar helt enkelt i att O2 får mindre pengar från kunderna om de fortsätter att vara kund. Det är ännu inte känt exakt hur mycket avbrottet har kostat O2, men deras återbetalning till avtalskunder kommer till synes bara att göra ungefär 6,67 % buckla i intäkterna under en månad – baserat på en 30-dagarsmånad.
Det kan argumenteras att det är mer önskvärt för ett företag att ta en träff på potentiella intäkter än att visa högre utgifter i finansiella rapporter. Dessutom tar återbetalningsprocessen tid och kostnader, så det kan ses som ett fördelaktigt drag för kunder som inte vill vänta på ersättning.
LÄS NÄSTA: Miljontals brittiska bredbandskunder vilseleds av sina internetleverantörer
Som sagt, O2 betalar i princip ingenting till sina kunder. Vad mer är, om Ericsson slutar med att betala hela den ryktade summan på 100 miljoner pund, och kostnaderna till O2 faktiskt är lägre än den siffran, kan O2 dra nytta av avbrottet.
Förståeligt nog kan den långsiktiga effekten bli en förlust av kunder om kontraktet förnyas, men på kort sikt kan företaget andas lugnt.
