TalkTalk har återigen lockat flest klagomål från någon internetleverantör, för femte kvartalet i rad, har Ofcom sagt.
Under de sista tre månaderna av 2011 såg ISP 0,61 klagomål per 1 000 kunder, medan BT såg 0,5 klagomål per 1 000 kunder, med Orange registrerade 0,48 missnöjda användare per 1 000.
Enligt Ofcom, var TalkTalks kundkritik ”till stor del driven av linjefel och andra serviceproblem”.
Siffrorna visade att de minst klagade internetleverantörerna var Sky och Virgin, med 0,17 respektive 0,18 klagomål per 1 000 kunder.
Den betydande ökningen av klagomål mot Orange drevs av deras tillkännagivande att höja sina månatliga planpriser för alla kunder inklusive de som var bundna till befintliga kontrakt
TalkTalk har åtminstone återhämtat sig från sin höga Q1 2011 på 0,81 klagomål per 1 000 kunder och sa att de trodde att trenden förbättrades.
”Även om det alltid kommer att finnas variationer i kvartalsdata, är vi övertygade om att den långsiktiga trenden är positiv – färre klagomål, fler samtal som löses första gången och förbättrad kundservice”, säger företaget i ett uttalande.
”Det finns mer arbete att göra, men vi är övertygade om att de åtgärder vi har vidtagit ger utdelning.”
Det var dock också den i särklass mest klagade fasta telefonoperatören (0,78 klagomål per 1 000) med mer än fyra gånger antalet missnöjda kunder än bäst rankade Virgin.
Mobilleverantörer
Mobilleverantörer fick mycket färre negativa kommentarer från användare, sa Ofcom, men den toppförbrytare Orange drabbades av en enorm ökning av klagomål efter en prishöjning inom kontrakt. Operatören såg antalet kritiker öka från 0,07 kunder per 1 000 till 0,17.
”Den betydande ökningen av klagomål mot Orange drevs av deras tillkännagivande om att höja sina månatliga planpriser för alla kunder inklusive de som var bundna till befintliga kontrakt,” sa Ofcom.
Tillsynsmyndigheten sa att de fick näst flest klagomål om mobiltjänster från 3 Storbritannien, drivna av klagomål om omtvistade avgifter och kundtjänster.
O2 registrerade minst klagomål, med endast 0,02 klagomål per 1 000 prenumeranter, sa Ofcom.
