Skys migrering från Google till Yahoo Mail har lämnat många kunder utelåsta från sina inkorgar eller städat brevlådor fyllda med tusentals oönskade meddelanden.
Sky har flyttat kunder från Gmail till Yahoo Mail under de senaste veckorna, men migreringen har inte gått smidigt för många kunder.
Rapporter om problem dök upp förra veckan, men i går kväll medgav Skys supportteam att det fortfarande inte hade löst alla rapporterade problem.
En tråd som registrerar ”e-postincidenter” på Sky Support-forum är nu på 20 sidor, med många användare som rapporterar att de har blivit utestängda från sin postlåda eller att migrerade brevlådor saknar meddelanden eller kontakter.
Många andra rapporterar att deras e-postklienter överväldigas med tusentals gamla meddelanden som laddas ner på nytt. ”Medan jag pratade i telefon [to Sky support], min fru försökte frenetiskt radera meddelanden i vår Outlook och utvecklade symtom på upprepade belastningsskador med omkring 12 000-strecket”, skriver en missnöjd kund på Sky-forumet. ”Sedan frös datorn, den hade slut på hårddiskutrymme – stort problem.”
”För att begränsa det hela var jag borta från kontoret i fredags, men de ringde för att fråga varför jag skickade hundratals e-postmeddelanden, läskvitton och ”raderade utan att läsa” kvitton – och insåg jag att jag orsakade problem kl. arbete? – tack Sky, jag kanske får en tillrättavisning där.”
Skys supportpersonal har föreslagit kunder att ta bort oönskade meddelanden med hjälp av webbmailtjänsten för att förhindra att de laddas ner till sin PC, men många klagar på att de inte ens kan logga in på webbmailen.
Problemkonton
En uppdatering som postades av Skys supportteam igår sa att det fanns ”ett litet antal konton som visar sig vara mer utmanande att få helt överflyttade”.
”Vi fortsätter att arbeta med de andra problem som kunderna upplever, inklusive där kunder antingen inte kan logga in på sitt konto eller får e-postmeddelanden tillbaka med leveransfel och liknande meddelanden”, tillade företaget.
I en ytterligare uppdatering som lades till klockan 20:30 i går kväll, sa Sky: ”Vi har några kunder vars kontoinställningar (e-postfilter, automatisk vidarebefordran, etc) fortfarande flyttas över, och för kunder som nu undertecknar de nya villkoren [for Yahoo Mail] det tar i genomsnitt 24 timmar för den gamla posten att flyttas.”
Sky var inte tillgänglig för kommentarer vid tidpunkten för publiceringen.
