Enhetslänkar
Mac
Windows- Enhet saknas?
Vilka märken ska du köpa? Vilka bör du undvika? Tack vare de 5 000 deltagarna i årets undersökning har vi svaret i 13 olika kategorier – plus vårt urval av årets produkter.
Hur avgörs Technology Excellence Awards?
Kort sagt, de bestäms av dig. Varje år tusentals läsare Alphr, PC Pro, IT Pro och Expertrecensioner delta i en omfattande tremånadersundersökning. Vi frågar hur nöjd du är med kvaliteten på utskrifterna, tillförlitligheten hos ditt bredband, batteritiden på din bärbara dator – och sammanställer siffrorna för att skapa procentpoängen du ser i tabellerna.
Den maximala poängen ett företag kan få är 100 %, där en läsare förklarar sig ”mycket nöjd” med till exempel kundsupport för sin stationära PC. Om de bara väljer nöjda är det 80%. Och så vidare, tills de når ”mycket missnöjda”, vilket är 0%. Så en poäng på 90 % kan vara 30 personer som säger mycket nöjda (100 %) och 30 nöjda (80 %). Tidigare har vi bara publicerat resultat där vi har feedback från minst 50 köpare av ett varumärke. I år har vi dock inkluderat poäng där mellan 25 och 50 personer har svarat. Poängen är fortfarande representativa, men – ur statistisk synvinkel – kan vi inte ha samma förtroende för resultaten.
Vi använder också metoder för att skydda mot ”stoppning” – det vill säga där en tillverkare kan försöka fördomsfulla resultat genom att bara uppmuntra positiv feedback. Som ett resultat tror vi att poängen du ser är de du kan lita på.
Vi har även valt ut årets produkter. Vald av våra redaktörer, och de av systermärken Expertrecensioner, PC Pro och IT Pro, det här är de utmärkande produkterna från de hundratals vi har testat under de 12 månaderna.
För att se våra personliga val av Årets produkt kan du hoppa över till listan på nästa sida
Technology Excellence Awards 2018
BÄSTA PC-MÄRKE: Chillblast
REKOMMENDERAD: Acer, PC-specialist
Vi har sagt det många gånger förut, men om du har en bra uppfattning om vilken PC-specifikation du vill ha så är det vettigt att köpa British. Eller för att uttrycka det på ett annat sätt: ”[This is the] andra PC:n jag har köpt från Chillblast, och jag använder fortfarande den första”, skrev Graham Moore. ”När jag ringde efter hjälp med att beställa rätt spec satte de mig till killen som faktiskt designade systemet. Du kunde inte göra det i PC World!” Ingen överraskning alltså att 19 av 20 Chillblast-kunder
skulle köpa från företaget igen.
BÄSTA BÄRTAVARUMÄRKE: Asus
REKOMMENDERAD: Apple, Microsoft
Kommer Asus att bli ett lika starkt varumärke för bärbara datorer som det är för moderkort? Tecken är verkligen lovande. Det här är andra året i rad det har vunnit vårt pris för bästa bärbara varumärke, vilket visar att förra årets genombrottsresultat inte var någon slump. ”ZenBooks har varit fantastiska maskiner i många år och denna UX330UA med en 8:e generationens Intel-processor är bara superb”, skrev William Dow.
Apple behåller sin tvåa-medalj från förra året, men Microsoft har en större anledning att vara glada med sin första sådan utmärkelse. Dess satsning på Surface-sortimentet verkar löna sig, med bättre resultat än någon annan tillverkare – och det är bara en bråkdel efter Apple när det gäller tillförlitlighet också. ”Jag älskar verkligen min Surface Pro”, sa John Clarke. ”Allt bara fungerar!”
BÄSTA PLATTMÄRKE: Apple
REKOMMENDERAD: Huawei, Microsoft, Samsung
Precis som Apple behåller sitt strypgrepp som vårt bästa val för surfplattor, så gör det bland våra läsare. ”Jag köpte en iPad Pro och den är lysande,” sa Sue Bayliss. ”Inte normalt ett Apple-fan men det här är bra.”
Apple har inte saker på sitt eget sätt. Huawei vinner en Rekommenderad utmärkelse i den här kategorin för första gången, Samsung fortsätter sin fina form och Microsoft fick särskilt bättre poäng än Apple för sitt val av tillbehör (81 % till 78 %). ”Snabbaste surfplattan jag någonsin har ägt”, skrev John Edwards om sin Surface-surfplatta, ”och förmodligen den snabbaste datorn jag har ägt.”
BÄSTA NAS-MÄRKE: Synology
NAS-boxar brukade vara just det: en plats att stoppa i hårddiskar, med ett grundläggande operativsystem som erbjuder grundläggande funktioner. Det är ett tecken på teknikens mognad att Synologys programvara, DSM 6.2, också vinner priset Årets Business Software. Glöm Mastercard: det här är din flexibla vän.
”Jag verkar inte köpa något annat än Synology NAS-enheter nu och med goda skäl,” sa PC Pro-abonnenten Stuart Ellis. “De är välutrustade och snabba och jag kan hantera alla mina kunders enheter var som helst. Fantastiska enheter.”
BÄSTA ROUTERMÄRKE: DrayTek
REKOMMENDERAD: Asus, TP-Link
DrayTek är, precis som Zen Internet, en av de fleråriga vinnarna i PC Pro Excellence Awards. Så varför är våra läsare sådana fans? ”Dyrt”, skrev Peter Ward, ”men fantastiska funktioner, särskilt dess VPN-förmågor.”
Asus är en annan tidigare vinnare av vår denna utmärkelse, och dess starka visa för snabbhet och tillförlitlighet hjälpte den att vinna en Rekommenderad gong i år. ”Det är snabbt och stabilt”, sa Anthony du Toit. ”Vad mer kan man önska sig?”
BÄSTA MONITOR BOARD: Asus, Samsung
Standarden på bildskärmar där ute är hög – nästan alla som deltog i vår undersökning var nöjda med kvaliteten på sin bildskärm och skulle köpa från samma märke igen.
Som sådan krävdes det något lite speciellt för att lyfta Asus och Samsung över resten. För Asus var det en blandning av bildkvalitet och varumärkeslojalitet: ”Dyr, men den bästa bildskärmen jag någonsin har ägt”, skrev Matthew Farr.
Samsungs kunder var lika glada. ”Det här är den andra Samsung-skärmen jag har haft och jag har blivit riktigt imponerad”, säger Michael Tott. ”[I] kommer inte att köpa en bildskärm från ett annat företag.” Nu är det lojalitet.
BÄSTA SKRIVARVARUMÄRKE: Brother
Brother ser sitt femte år i rad på toppen av skrivarvärlden och gör höga poäng i varje kategori – ja, jämför det med vilket annat märke som helst på dessa sidor och det skulle vara en utmanare. Dess utskriftskvalitet och tillförlitlighet sätter ribban högt för resten av tillverkarna, med 96 % av sina kunder glada över att köpa detta märke igen. David Jones kännetecknade våra läsares känslor: ”Utmärkt skrivare”, skrev han, ”sviker mig aldrig.”
Överlag verkar bara Brother-kunder vara helt nöjda med valuta för pengarna, vilket inkluderar driftskostnader.
BÄSTA nätåterförsäljare: Scan
REKOMMENDERAD: Amazon, John Lewis, Novatech, PC-specialist
Säkert att Scan har några lojala kunder. ”Fullbetyg till Scan, de har aldrig svikit mig under alla år som jag har haft att göra med dem”, skrev Stephen Tansley. ”Baserat på tidigare erfarenheter kommer jag alltid att beställa från Scan, även om det finns ett något billigare alternativ”, sa den trogna kunden Ross D Armstrong. ”De gör aldrig besviken och jag rekommenderar dem helhjärtat till alla som vill lyssna.”
Amazon kan ha gjort det ännu bättre men för en fråga: ”Dess paketering av hårddiskar är en skam,” skrev David Armstrong. ”Den levererade en enhet med bara adressetiketten direkt på den elektrostatiska påsen.”
Det är inte en praxis vi förväntar oss att se från våra mer specialiserade pristagare, nämligen Novatech och PC Specialist. ”Novatechs kundsupport är utmärkt”, skrev Nigel Marchant och tillade att den inkluderar direkt teknisk rådgivning. ”[It’s an] utmärkt lokalt företag som erbjuder förstklassig service.” Denna känsla upprepades från PC Specialist-kunden Eileen Wallis. ”Enastående kundservice”, sa hon. ”[They’re] alltid tillgänglig via telefon eller e-post, och mycket kompetent och hjälpsam.”
BÄSTA WEBBVÄRD: 1&1 Internet UK
REKOMMENDERAD: Fasthosts
Det här har varit ett fenomenalt år för 1&1 Internet UK. Vi kan bara anta att det har arbetat hårt med sin kundservice, eftersom förra årets 67% nöjdhet har hoppat till 78%, och det har också sett stora förbättringar för tillförlitlighet och hastighet. Det betyder att 1&1 för första gången tar topppriset.
”Jag har använt [1&1] i många år och hittade dem professionell och pålitlig”, sa PC Pro-abonnenten Michael Chappell. ”Även när jag lyckades ta bort en hel databas var de snabba med att få den återställd.” Alla var inte så lysande i sin beskrivning av kundsupport (”Supporten är inte bra, men jag har inte behövt mycket”, skrev Paul Crossley), men särskilt 1&1 toppade listorna här.
BÄSTA MOLNLAGRING: Google Drive
REKOMMENDERAD: Dropbox
Med tanke på att molnlagring är en av de saker du bara märker om saker går fel, beröm till både Google Drive och Dropbox för deras genomgående höga poäng.
Förra året delade de högsta utmärkelser, men 2018 års undersökning såg Google framsteg med minsta marginal. Vad drev den över linjen? Det var inte snabbhet – Amazon S3 tar förstaplatsen här – utan det stora antalet personer som skulle rekommendera tjänsten. De flesta av oss använder mer än en molnlagringstjänst, så vi frågade vilken av tjänsterna du använder som du mest skulle rekommendera; titta bara på kontrasten mellan Google Drive och Dropbox överst, och sådana som Amazon Cloud Drive och iDrive längst ner.
BÄSTA MOBILA DATALEVERANTÖRER: Giffgaff
REKOMMENDERAD: Tesco Mobile
När det gäller mobildatatäckning, som förra året, är det de ”virtuella” nätverken som vinner. Trots piggybacking på O2:s nätverk – i själva verket ägs det av O2 – överträffar Giffgaff det ”riktiga” nätverket på alla nyckelområden. Likaså Tesco Mobile, som också använder O2-nätet. Varför skillnaden? För vi frågar hur nöjda människor är; det faktum att de betalar mindre för Giffgaff än O2 kan mycket väl påverka deras åsikter.
BÄSTA TELEFONMÄRKE: Google
REKOMMENDERAD: OnePlus
Sedan vi släppte Nexus-telefonerna och bytte till den avancerade Pixel, har Google gått från klarhet till klarhet i våra undersökningar. Även om det exceptionella kvalitetsresultatet för kameran i tabellen nedan är anmärkningsvärt, kunde vi inte ens få in det bästa resultatet: 100 % av Pixel-ägarna skulle köpa samma märke igen.
