Under de senaste åren har Grubhub blivit en gigant i den kulinariska takeoutvärlden. Det är en tjänst som har gjort telefonsamtal med matleverans helt onödiga. Genom deras skrivbordswebbplats eller dedikerade mobilapp kan du nu få mat levererad direkt till din dörr.
Emellertid uppstår problem ibland. Beställningar avbryts av Grubhub och du står tomhänt. Naturligtvis kommer de att återbetala dig fullt ut. Men det lönar sig ändå att veta lite mer om orderavbokningsprocessen. Läs vidare för att ta reda på allt du behöver veta.
Varför din beställning avbröts
Det finns flera anledningar till att din beställning kan ha avbrutits. Troligtvis kokar det ner till den faktiska handlaren. Du förstår, Grubhub är en tjänst som levererar mat från handlaren till dig. Den accepterar din beställning, filtrerar igenom den, skickar den till restaurangen, bearbetar den, hämtar den och levererar den till dig.
Grubhub gör inte maten och den enda interaktion som den har med restaurangpersonalen är via leveransföraren som hämtar beställningen själv. När du gör beställningen via Grubhub finns det en bekräftelseperiod som kan ta upp till några minuter. Efter denna process bekräftas eller avvisas beställningen. Om det förra ser du den ungefärliga leveranstiden och du får ett kvitto.
Men i vissa fall kan en godkänd beställning annulleras. För att göra saken värre kan detta hända efter en timme eller mer, när du hela tiden tålmodigt har väntat på din beställning.
Återigen, det finns flera skäl bakom detta.
Köpmannen stängde butiken
Saker blir förvirrade och felaktiga beräkningar görs. Personalen på restaurangen du har beställt från kanske trodde att de skulle kunna avsluta din beställning och skicka iväg den, men misslyckades med det. I det här fallet kommer de att kontakta Grubhub och be dem meddela dig att beställningen avbröts. Du får självklart din återbetalning.
Handlaren är för upptagen
Det händer. Restauranger blir överväldigade. De planerar din beställning, men det visar sig att det kan ha varit en för stor tugga för dem att tugga på. Vanligtvis kommer de bara att neka din beställning, men de kan göra en felaktig beräkning då och då och kommer att tvingas avbryta.
Fel på utrustningen
Alla betalningsinteraktioner som utförs på Grubhub görs via kort (förutom leveransförarens tips som inte är obligatoriska). Det betyder att det finns rutiner som ska fungera. Ett utrustningsfel (som kan variera från routerproblem till mycket mer komplicerade saker) och restaurangen kanske inte kan ta emot din betalning. Detta är ofta orsaken till annullerade beställningar.
Återbetalningar
Om du är kund kan du vara lugn, eftersom du inte blir lurad på dina pengar. Som en tumregel, om du ber om återbetalning får du det.
Naturligtvis är detta en stor nackdel för restauranger. Varför? Eftersom alla återbetalningar debiteras restaurangen. Det betyder att en kund kan klaga på en saknad vara (utan att den faktiskt saknas) och de kommer förmodligen att få tillbaka pengarna. Med andra ord kan kunder försöka lura restaurangen och göra falska påståenden om sin beställning. Och Grubhub har beslutat att de inte kommer att hantera sådana mindre kundklagomål.
Naturligtvis kan restaurangen slå tillbaka genom officiella juridiska kanaler, men de kommer förmodligen att besluta sig för att inte driva ärendet under dessa omständigheter.
Som kund är det upp till dig om du ska försöka dra nytta av en restaurang. Tänk på att det är deras surt förvärvade pengar som står på spel. Åh, och om du ”lurar” en restaurang på detta sätt kommer de förmodligen inte att leverera till din adress någonsin igen.
Avbokningar och återbetalningar
Incidensen av orderavbokningar på Grubhub är mycket sällsynta, särskilt på grund av att det är restaurangen som skulle behöva betala av hela återbetalningen, inte Grubhub. Du bör dock tänka på restaurangerna när du gör ett klagomål – om det är en mindre får du återbetalning – men är det verkligen värt det?
Har en restaurang någonsin avbrutit din Grubhub-beställning? Har du någonsin bett om återbetalning? Vad tycker du om Grubhubs återbetalningspolicy? Gå gärna in i kommentarsfältet för att meddela oss.
