Avbrottet som kraschade Microsofts molntjänster tidigare denna månad orsakades av en skadad fil i företagets DNS-tjänst.
Problemet berodde på ett lastbalanseringsverktyg som gick snett, med användare över hela världen som inte kunde logga in på e-post- och dokumentkonton på Microsofts Office 365, Hotmail och Skydrive.
”Ett verktyg som hjälper till att balansera nätverkstrafik uppdaterades och uppdateringen fungerade inte korrekt. Som ett resultat skadades konfigurationsinställningarna, vilket orsakade en tjänstavbrott, säger Arthur de Haan, vice vd för Windows Live Test and Service Engineering på en företagsblogg.
Filkorruptionen var ett resultat av två sällsynta tillstånd som inträffade samtidigt
Enligt de Haan återställdes tjänsterna inom en och en halv timme, men han medgav att korrigeringen tog längre tid att replikera runt om i världen, så vissa användare fick vänta längre.
”Filkorruptionen var ett resultat av två sällsynta tillstånd som inträffade samtidigt. Det första villkoret är relaterat till hur lastbalanseringsenheterna i DNS-tjänsten svarar på en felaktig inmatningssträng – programvaran kunde inte analysera en felaktigt konstruerad rad i konfigurationsfilen.
”Det andra villkoret var relaterat till hur konfigurationen synkroniseras över DNS-tjänsten för att säkerställa att alla klientförfrågningar returnerar samma svar oavsett var klientens anslutningsplats. Vart och ett av dessa villkor spårades till nätverksenhetens firmware som används i Microsofts DNS-tjänst.”
Företaget sa att det hade granskat felet och skulle ”härda DNS-tjänsten” och förbättra återställningsprocessen som ”kommer att minska tiden det tar att lösa avbrott”.
