Microsoft har stoppat distributionen av en Windows-patch som krävs för att installera Vista SP1 efter klagomål om att den gör datorer oanvändbara.
Förra veckan släppte Microsoft två uppdateringar som de beskrev som ”förutsättningsuppdateringar som behövs för att installera Windows Vista SP1”. Båda uppdateringarna – KB937287 och KB938371 – markerades som viktiga och installerades automatiskt på maskiner som använder Windows Update.
Nu säger Microsoft att de drar tillbaka den första av dessa uppdateringar efter att ha fått klagomål från kunder. ”Vi har hört några rapporter om problem som kunder kan uppleva som ett resultat av KB937287, servicestackuppdateringen jag bloggade om förra veckan, och jag ville ge dig en snabb uppdatering”, säger Microsofts Nick White om Windows Team-blogg.
”Omedelbart efter att ha mottagit rapporter om detta fel, tog vi beslutet att tillfälligt avbryta automatisk distribution av uppdateringen för att undvika ytterligare kundpåverkan medan vi undersöker möjliga orsaker.”
Läsare på Windows-bloggen klagar på att uppdateringen har tvingat dem att formatera om sin hårddisk eller lämnar dem i en kontinuerlig uppdateringsslinga. ”Den fortsätter att dyka upp på min Windows Update efter att jag har installerat den”, rapporterar en användare. ”Jag startade till och med om min dator och stängde av helt, och uppdateringen finns fortfarande kvar. Efter varje uppdatering säger Window Update att den har installerats. Efter att ha installerat det fyra gånger bestämde jag mig för att dölja det så att det slutar uppdateras onödigt.”
Andra rapporterar att Microsofts föreslagna systemåterställningsfix inte heller löser problemet. ”Efter att Microsoft sa till mig att det är bra att använda automatisk uppdatering, gjorde jag det på en kunds kund, som nu nästan är död”, rapporterar en annan missnöjd kund.
Microsoft insisterar på att problemet ”bara påverkar ett litet antal kunder under unika omständigheter.”
”Vi arbetar med att identifiera möjliga lösningar och kommer att göra uppdateringen tillgänglig igen kort efter att vi åtgärdat problemet”, tillägger White.
Huruvida uppdateringsproblemen kommer att försena ankomsten av Service Pack 1 – som ska göras tillgängligt för allmänheten i mitten av mars – är oklart.
