Spotify Premium-användare fann sig oförklarligt nedgraderade till gratiskonton under helgen, med Spotify som håller schtum om orsaken till felet.
Problemen började i lördags, när Spotify Premium-kunder upptäckte att musikströmningstjänstens appar inte insåg att de hade ett giltigt abonnemang, även om Spotifys webbplats hade det. ”Prenumerera”-knappen på appen upphörde också att fungera för många, och vissa blivande prenumeranter upptäckte att flera giltiga kort avvisades.
Användare gick till Twitter och supportforumen för att klaga, bara för att Spotify antingen skulle ignorera problemen eller ge generiska svar.
Fruktansvärda kommunikationer från @Spotify @SpotifyCares re aktuell premium -> gratis nedgraderingsproblem. Ingen service under 24 timmar & räknar & inte ett ord
— Rob Ford (@rob_ford) 29 mars 2015
Det var först tidigt på måndagsmorgonen som företaget började erkänna att det fanns ett problem på officiella kanaler, med början på dess supportsidor.
Cirka klockan 8.00 meddelade Spotifys officiella Twitter-konto för Statusuppdatering att det utförde ospecificerat underhåll för att få tjänsten online igen och hävdade att tjänsterna hade återgått till det normala ungefär klockan 10.00.
Det har dock Spotify bekräftat PC Pro problemet pågår, vilket återspeglar fortsatta klagomål från användare om att tjänsten fortfarande inte känner igen dem som premiumkunder. Dessutom klagar vissa kunder på att trots att deras Premium-status har återställts har alla deras spellistor raderats, eller till och med att de har varit tvungna att betala sin prenumeration igen för att få tillbaka sitt konto.
I ett uttalande till PC Pro, skyllde företaget på ”ett tekniskt problem med faktureringssystemet som inträffade i lördags” för avbrottet, men hävdade att endast ”en liten delmängd” av premiumabonnenter påverkas.
Företaget informerade alla användare som tror att de har drabbats besök dess supportsidor och vänta på statusuppdateringar
